Sonreír, mirar a los ojos, preguntar, agradecer, dar la mano... Son gestos comunes que, muchas veces, dejamos de hacer de manera involuntaria debido a la rutina del trabajo y del día a día.
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| Gestión de la calidad y auditoria en enfermería |
Como bien explica la directora de enfermería del Área Sanitaria I de Asturias: " los pequeños gestos son importantes en la salud y la vida. hemos descuidado el plano emocional. la calidad humana no está reñida con la calidad científica."
Cuando el paciente acude al Sistema Sanitario busca, además
de los conocimientos técnicos de los profesionales, también espera encontrar
personas que le proporcionen seguridad, confianza y respeto. Por tanto, es
necesario trabajar y desarrollar nuevas estrategias para mejorar las relaciones
interpersonales entre paciente-profesional.